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Les impacts de la “digitalisation” sur les pratiques et la chaîne de valeur des organisations


La digitalisation est l'intégration des technologies digitales dans tous les aspects d'une entreprise, par le moyen d’outils et de logiciels adaptés. Cette transition numérique permet aux entreprises de communiquer plus efficacement avec leurs clients, personnaliser leurs offres ou encore d’améliorer leur efficacité globale. La digitalisation présente donc de nombreux avantages pour les entreprises, mais elle implique également un certain nombre de défis. Découvrez les impacts de la digitalisation sur les pratiques et la chaîne de valeur des organisations.


Digitalisation en entreprise : Définition


La digitalisation des entreprises est un processus en cours qui consiste à intégrer les technologies digitales dans tous les aspects de l'activité de l'entreprise. Cela comprend la numérisation des processus internes, la communication en ligne avec les clients ou encore le marketing numérique.

La transformation numérique a permis aux entreprises de gagner en efficacité et de réduire les coûts. Elle a également ouvert de nouvelles opportunités de croissance et de revenus. Les entreprises qui ont adopté une stratégie digitale ont été en mesure de se développer plus rapidement que celles qui n'ont pas fait de la digitalisation une priorité. La digitalisation est un processus continu et les entreprises doivent s'adapter pour rester compétitives.


Cette évolution permet aux organisations de bénéficier de divers avantages, notamment :

  • Une meilleure efficacité : grâce aux processus automatisés et aux informations accessibles rapidement.

  • Une réduction des coûts : une réduction du personnel peut être appliquée, des logiciels sont capables de traiter certaines informations plus rapidement et de façon automatique.

  • Une amélioration des relations avec les clients : les informations en ligne sont accessibles plus rapidement, la communication est rendue plus fluide grâce aux messageries en ligne.


La digitalisation peut également permettre aux entreprises de gagner en flexibilité et d'accéder à de nouveaux marchés. De nombreuses entreprises sont déjà engagées dans ce processus, mais il reste encore beaucoup à faire pour que la transition numérique soit pleinement intégrée dans tous les milieux professionnels.


Digitalisation en entreprise : le point en chiffres : en France, on compte aujourd’hui 70 % de grandes entreprises qui ont engagé une transformation numérique de leur activité, contre 53 % des PME.


Quel est le but de la digitalisation ?


La digitalisation a pour but de simplifier et d'améliorer les processus internes, de mieux communiquer avec les clients et fournisseurs, et d'accroître la productivité de l’entreprise. La transition digitale permet également aux entreprises de collecter et d'analyser les données pour prendre de meilleures décisions commerciales. Enfin, elle ouvre de nouvelles opportunités de croissance en permettant aux entreprises de se connecter à un plus large marché global.


L'impact de la digitalisation est déjà visible dans de nombreuses entreprises, qui ont adopté cette approche pour améliorer leurs performances. Comme la digitalisation est un processus continu, il est important pour les entreprises de rester à la pointe des dernières technologies afin de maximiser leur potentiel.


Les impacts de la digitalisation sur les pratiques des organisations


Vous l’aurez compris, la transition numérique dans les entreprises impacte son organisation. On peut trouver à la digitalisation des bénéfices, mais aussi des inconvénients.

Parmi les nombreux avantages de la digitalisation dans le milieu professionnel, on peut principalement relever :

  • La meilleure communication entre les employés et avec les clients : grâce aux outils numériques, les échanges sont plus faciles et plus rapides.

  • La meilleure traçabilité des données et une meilleure gestion des processus : vous en conviendrez, il est plus simple de retrouver des données clients dans des bases de données informatiques que dans des classeurs papiers ! Vos processus de comptabilité, notamment, se verront aussi simplifiés grâce à la numérisation des devis et factures.

  • Une plus grande flexibilité et un meilleur accès aux services en ligne : les outils numériques facilitent l’accès au télétravail pour les salariés. Vous pouvez aussi investir dans des services en ligne RH, par exemple, qui permettent aux employés de faire leurs demandes de congés en quelques clics.


Le processus de digitalisation rencontre ses limites sur différents points :

  • La perte d’emplois : bien que l’automatisation de nombreux processus permet à une entreprise de réduire significativement ses coûts, elle engage souvent une diminution des postes.

  • La diminution de la qualité des produits et services : c’est bien sûr ce qu’il faut chercher à éviter lors du passage au tout digital. Cependant, les ordinateurs ne peuvent pas toujours imiter parfaitement les processus humains, il est donc primordial de bien penser son automatisation pour ne pas dégrader la qualité des services fournis.

  • La complexification des processus internes : là aussi, bien que l’effet escompté est avant la simplification, la digitalisation peut produire l’effet inverse. La transition numérique ne vous bénéficie plus si elle rend difficile la collaboration entre les employés.

  • L’augmentation des risques de cyberattaques : le travail en ligne expose vos informations aux risques de piratage et de violation des données. Pour vous en protéger, il est important de dispenser à vos employés les formations nécessaires et d’investir dans des antivirus performants.



La digitalisation a profondément transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et créent de la valeur. Les organisations ont accès à de nouveaux canaux de communication, de nouveaux outils marketing et de nouvelles technologies de production. Mais, la digitalisation exige une adaptation continue et une bonne maîtrise des outils et des technologies digitales. Les entreprises doivent également prendre en compte les changements sociaux et économiques qu'elle induit, notamment, la menace croissante de la cybercriminalité.


La digitalisation est donc un processus complexe, mais extrêmement valorisant pour les entreprises qui sauront s'adapter rapidement et maîtriser les nouvelles technologies. Faites appel à notre expertise en conseil RH pour transiter plus sereinement vers le digital !


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